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一、适用范围

在本平台销售的所有商家商品。

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二、退换货规则?

网尚购承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经网尚购售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系网尚购客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

网尚购审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

是(网页标注不支持无理由退货的情况除外)

由您承担商品返回网尚购或厂家的运费运费政策。

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三、退换货判断时间?

1、网尚购配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;

2、非网尚购配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以网尚购根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

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四、申请方式?

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

1、自助页面申请“我的订单—客户服务—退/换货”?

2、登陆网尚购易购点击在线客服;

3、电话拨打4008-365-365。

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五、下述商品不支持7天无理由退货:?

1、个人定制类商品或服务;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊类商品;

5、不完好的商品:

(1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏;

(2)电子电器类产品有未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;如手机入网许可证损坏或遗失,电视、空调已安装,单反相机已使用,

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、已洗涤。

6、缴费、充值、售后服务;

7、根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认的商品:

(1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如食品、保健品、化妆品、成人用品等;

(2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,如电子电器产品;

(3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

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六、下述商品不予办理退换货:?


1、任何非网尚购或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2、过保商品(超过退换货期限的商品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

5购买时明确说明不支持退换货的商品;

6其他依法不应办理退换货的。

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七、其他?

1、退换货时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回;如赠品已使用不符合退换货,主商品已退货,需扣除赠品金额。

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日;

2、商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

3、 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与网尚购客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。

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